无论是下单前的咨询，还是收货后的问题，手作派都提供了两种直接联系我们的方式。你可以根据自己的习惯选择使用。

一、扫码添加客服

在下方页面中，你会看到一个二维码。使用微信或其他扫码工具扫描后，可以直接添加我们的客服账号。添加成功后，可以在聊天中发送文字、图片或语音描述你的问题。

这种方式适合以下情况：

一是问题需要发送图片或截图说明，例如商品细节、收货状态等；二是希望在订单周期内保持稳定的联系渠道，比如了解制作进度或确认物流信息；三是方便在手机端随时查看我们的回复。

二、网站在线客服（Crisp）

如果你正在浏览手作派的网站，可以直接点击页面右下角的对话按钮，会弹出在线客服窗口。这是由 Crisp 提供的在线聊天工具，可以实时和客服沟通。

这种方式适合以下情况：

一是正在浏览商品页面时产生的疑问，希望马上得到答复；二是问题较为简短，通过文字说明即可；三是不想离开网页去切换到其他应用。

客服在线时，消息会即时回复。如果是非工作时间，留言也会被记录下来，我们上线后会回复你。

无论你是还在挑选商品阶段的潜在买家，还是已经下单或收货的客户，两种联系方式都能使用。

售前的常见问题包括商品材质、尺寸、制作时长、运费、配送范围等；售后的常见问题包括订单状态、物流查询、收货确认、退换货协助等。

在联系时，提供订单编号或商品链接有助于我们更快定位问题。

手作派支持哪些定制商品？
手作派专注于手工定制类商品，涵盖宠物肖像、手绘画像、羊毛毡、陶瓷制品、手工饰品等多个品类。你只需上传图片或提供需求，手作派即可为你匹配合适的手作工艺人进行定制生产。

商品定制需要提供什么资料？
在手作派下单时，你可以上传参考照片、填写文字描述（如风格、颜色、细节要求等）。信息越详细，成品还原度越高。部分商品也支持多图参考，确保定制效果更贴近预期。

定制商品可以修改设计吗？
手作派大部分商品在制作前会提供设计确认或沟通环节，你可以提出修改意见。一旦进入手工制作阶段，由于手作商品的特殊性，一般不支持大幅修改或取消订单。

手作派的制作周期是多久？
手作派平台上的手工定制商品通常制作周期为 5–10 天（不同品类略有差异），整体发货时效约为 1–2 周。我们会尽量优化排单流程，确保稳定出货。

发货和物流时效如何？支持哪些地区？
手作派支持全球发货，常见市场（如美国、欧洲）物流时效约为 7–12 天。具体配送时间会根据地区和物流方式有所不同，下单后可实时查看订单物流信息。

如果商品有问题，可以售后吗？
手作派提供完善的售后服务。如商品存在质量问题、运输损坏或与确认设计严重不符，可联系客服申请补发或退款。我们会保障每一笔订单的交付体验。

手工定制商品支持退货吗？
由于手作派商品为个性化定制，一般不支持无理由退货。但如存在质量问题或制作错误，平台会根据实际情况提供合理的售后解决方案。

手作派是如何收费的？
手作派采用灵活的收费模式： Shopify 商家：可选择订阅基础套餐，按订单支付商品成本费用其他平台商家：按订单支付商品成本费用整体无囤货压力，按需生产，帮助商家降低运营成本

是否需要自己处理生产和发货？
不需要。通过手作派，你只需专注于销售和营销，平台将负责从定制生产到发货的全流程履约，实现真正的“零库存 POD 模式”。